Customer Success | Coordenador(a) de Customer Success

SOBRE A COSTA BRAVA

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava

Estamos em busca de uma pessoa Coordenador(a) de Customer Success para integrar nosso time de Customer Success.

Coordenar e impulsionar as operações de Customer Success, garantindo a execução de processos eficientes e padronizados que promovam a satisfação e retenção de clientes. Atuar como elo estratégico entre a equipe e outras áreas, assegurando a entrega de valor em cada etapa da jornada do cliente e contribuindo para a melhoria contínua e alinhamento das operações ao propósito e metas da empresa. Garantir que os clientes alcancem o sucesso ao utilizar os produtos ou serviços Costa Brava, promovendo retenção, satisfação e expansão do relacionamento.

• Apoiar o desenvolvimento e a execução dos processos de CS, garantindo sua padronização e aplicação pela equipe.
• Coordenar as atividades de Account Managers, promovendo desenvolvimento, alinhamento, suporte técnico e operacional em suas rotinas de trabalho.
• Desenvolver e implementar playbooks e templates para orientar a equipe na entrega de um atendimento consistente e de alta qualidade.
• Supervisionar e dar suporte ao time na jornada do cliente, desde o onboarding, até a retenção e expansão
• Acompanhar e atuar sobre os indicadores operacionais: SLA, NPS, CSAT, Índice de renovação de contratos, Churn, Taxa incremental de margem de Rentabilidade, identificando oportunidades de melhoria e reportando à gerência.
• Acompanhar as metas individuais e da área (OKR), acompanhando os resultados regularmente
• Garantir que a equipe esteja alinhada com a visão e os objetivos estratégicos da empresa
• Garantir a atualização e a manutenção do CRM e dos bancos de dados de clientes, assegurando a integridade e o uso eficaz das informações.
• Colaborar com a área Operações, Tecnologia, Financeira, Novos Negócios e Marketing para promover a integração, oportunidades de melhorias e alinhamento estratégico entre os times.
• Definir e implementar estratégias para ações de cross-sell e upssel
• Acompanhar e dar suporte na análise de contratos, ROI e estratégias de retenção de clientes junto aos Account Managers.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua nos processos operacionais, propondo ajustes para otimizar a eficiência e a experiência do cliente.
• Capacitar a equipe na utilização de ferramentas e processos desenvolvidos, promovendo treinamentos internos e acompanhamento periódico.
• Atuar como ponto de contato para resolução de problemas operacionais e escalonamento de questões críticas. 

• Ensino superior completo em Administração, Turismo, Marketing ou áreas correlatas.
• Inglês Avançado (obrigatório) e espanhol intermediário (desejável).
• Experiência prévia em Customer Success, com foco em coordenação de equipes e processos operacionais.
• Desejável conhecimento em Metodologias Ágeis, Gestão de Projetos e Processos e CRM
• Residir em Campinas ou São Paulo Capital;
• Conhecimento com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.) e sistemas de atendimento (Zendesk, Jira ou similares).
• Experiência em mapeamento e automação de processos operacionais.
• Habilidade na criação de materiais de suporte (templates, playbooks, etc.).
• Gestão de projetos e metodologias ágeis.
• Conhecimento básico de SaaS e rotinas de agências de viagens, TMCs ou operadoras de turismo.

Competências comportamentais:

• Autonomia e autogestão - Capacidade de tomar decisões e organizar tarefas de forma independente, mantendo eficiência e qualidade.
• Comunicação assertiva - Clareza e persuasão são fundamentais para gerenciar equipes e lidar com clientes.
• Atendimento de excelência - Foco em superar expectativas, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Espírito de equipe e colaboração - Habilidade de trabalhar bem com colegas, promovendo sinergia e alinhamento.
• Comprometimento e foco em resultado - Orientação para alcançar metas e entregar valor ao cliente e à empresa.
• Gentileza.
• Habilidades com análise de dados - Interpretar KPIs e criar estratégias baseadas em números.
• Liderança - Inspirar e motivar o time, além de tomar decisões estratégicas.

O que você encontrará aqui?

• Descanso remunerado de 30 dias a cada 12 meses trabalhados;
• Wellhub (antigo Gympass) - Solução de bem-estar físico e mental para nossos colaboradores;
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• B-day off - Folga no dia do aniversário (ou outro dia a combinar) para comemorar com os amigos e familiares;
• Cartão vale presente de aniversário no valor de R$ 150,00;
• Ajuda de custo para idas presenciais ao escritório;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.

Atuamos em três frentes de negócios:

CORPORATIVO

Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.

EVENTOS

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava

A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!

Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava