Analista de Relacionamento

SOBRE A COSTA BRAVA

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava

Responsabilidades e Atribuições

Atuar no suporte às atividades comerciais, contribuindo para a elaboração de propostas, apresentações e materiais de divulgação. Será responsável pelo acompanhamento do relacionamento com clientes após a venda, prestando suporte durante a prestação dos serviços, realizando pesquisas de satisfação e direcionando novas demandas para a equipe. Também apoiará o acompanhamento de indicadores e a organização dos processos da área, contribuindo para a qualidade do atendimento e a eficiência operacional.

Suporte Comercial

• Elaborar propostas comerciais e materiais de apresentação.

• Criar conteúdos e materiais de divulgação utilizando ferramentas de design e tecnologia.

• Manter organizados os materiais da área e garantir a padronização da comunicação.
• Criar apresentações em PowerPoint, peças para redes sociais e materiais gráficos de apoio às ações comerciais e de relacionamento com clientes

Atendimento e Relacionamento com Clientes

• Acompanhar clientes durante a prestação dos serviços, oferecendo suporte quando necessário.
• Auxiliar na resolução de demandas e no tratamento de ocorrências, em conjunto com a equipe responsável.
• Aplicar e analisar pesquisas de satisfação, identificando oportunidades de melhoria.

Operações e Performance

• Direcionar novas demandas para os responsáveis da equipe.
• Acompanhar indicadores, produtividade e resultados da área.
• Elaborar relatórios e apoiar a liderança na análise de informações.
• Dar suporte ao relacionamento com parceiros e fornecedores.

• Superior cursando em Turismo ou áreas correlatas;
• Pacote office avançado.

Competências comportamentais:

• Autonomia e autogestão;
• Atendimento de excelência;
• Comunicação assertiva;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Gentileza;
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Refeição (Ticket Flex);
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 37 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.

Atuamos em três frentes de negócios:

CORPORATIVO

Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.

EVENTOS

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava

A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias! Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.