Live Marketing | Gerente de Atendimento

SOBRE A COSTA BRAVA

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava

O Gerente de Atendimento será o principal ponto de contato técnico e operacional entre a agência/empresa e os clientes recorrentes. Sua missão é garantir que as entregas de Live Marketing (eventos, ativações, promoções e incentivos) sejam executadas com excelência, respeitando o DNA da marca do cliente e os objetivos estratégicos de cada projeto. Este perfil foca na viabilização e qualidade da entrega, e não na gestão de contratos ou liderança de equipes internas.

Gestão Estratégica da Interface e Customer Success

• Atuar como o embaixador do cliente dentro da agência, garantindo que a comunicação não seja apenas fluida, mas orientada aos objetivos de negócio da marca.
• Estabelecer e gerenciar SLAs (Service Level Agreements) de comunicação, assegurando que o cliente receba reports estruturados e que as expectativas sejam gerenciadas de forma proativa.
• Desenvolver um relacionamento de confiança técnica, funcionando como um consultor que antecipa necessidades antes mesmo que elas se tornem pedidos formais.

Briefing e Alinhamento Matricial

• Liderar o processo de desdobramento estratégico, transformando briefings superficiais em documentos técnicos robustos com metas claras, KPIs e restrições operacionais.
• Orquestrar a integração entre as áreas de Criação, Produção e Planejamento, garantindo que o "fio condutor" da estratégia não se perca durante a execução técnica.
• Realizar reuniões de alinhamento crítico para validar a viabilidade técnica e financeira das propostas antes da apresentação final ao cliente.
• Garantir o padrão de qualidade em toda a cadeia de fornecedores, agindo como o último filtro de aprovação antes da entrega ao cliente final.

Gestão de Riscos e Cronogramas

• Gerenciar o Caminho Crítico dos projetos, utilizando metodologias de gestão para identificar riscos operacionais, climáticos ou logísticos que possam impactar a entrega.
• Implementar planos de contingência estruturados para cada ativação, garantindo que o cliente esteja ciente dos riscos e das soluções preparadas.
• Monitorar marcos (milestones) contratuais e técnicos, fornecendo visibilidade total do progresso através de dashboards ou relatórios de status detalhados.

• Superior completo em Turismo, Eventos, Hotelaria, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas, acrescido de Pós-graduação ou MBA na área;
• Sólida experiência em Live Marketing: Domínio das particularidades do setor (produção de eventos, logística de brindes, contratação de staff, estruturas de cenografia).
• Visão Estratégica de Marca: Capacidade de analisar se uma ação de live marketing está alinhada ao posicionamento do cliente.
• Comunicação de Alto Nível: Habilidade para conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
• Organização e Metodologia: Experiência com ferramentas de gestão de projetos e processos estruturados de atendimento.
• Inglês avançado.

Competências comportamentais:

•  Influência executiva e comunicação estratégica
• Tomada de decisão sob pressão
• Pensamento crítico e visão analítica
• Empatia e habilidade de gestão de conflitos

O que você encontrará aqui?

• Descanso remunerado de 30 dias a cada 12 meses trabalhados;
• Ajuda de custo de locomoção para idas ao escritório;
• Wellhub - Solução de bem-estar físico e mental para nossos colaboradores;
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• B-day off - Folga no dia do aniversário (ou outro dia a combinar) para comemorar com os amigos e familiares;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.

Atuamos em três frentes de negócios:

CORPORATIVO

Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.

EVENTOS

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava

A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!

Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava