Turismo Lazer | Consultor(a) de Emissões Aéreas e Atendimento em Viagens de Lazer Senior

SOBRE A COSTA BRAVA

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava

Como Consultor(a) de Emissões Aéreas e Atendimento em Viagens de Lazer Senior, você será responsável pelo processo de emissões aéreas da área de viagens a lazer - seu foco será maximizar os incentivos comerciais obtidos junto às companhias aéreas -, e realizar atendimentos consultivos dos clientes da carteira curva B e C, incluindo serviços terrestres.

Emissões Aéreas

• Realizar a cotação, reserva e emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais de forma tempestiva, buscando as melhores condições tarifárias disponíveis nos sistemas GDS (Global Distribution System), Portais de Fornecedores (incluindo ferramentas de NDC - New Distribution Capability) e Travellink.
• Efetuar reservas, seleção e gerenciamento de assentos, sempre observando as preferências dos clientes e as políticas tarifárias de cada companhia aérea.
• Processar alterações, reemissões e cancelamentos de bilhetes, garantindo o correto cálculo de multas, diferenças tarifárias e reembolsos, conforme as regras específicas de cada tarifa. Realizar as solicitações de reembolso seguindo o fluxo interno da Costa Brava.
• Monitorar constantemente as regras tarifárias vigentes das principais companhias aéreas operadas, identificando proativamente oportunidades de economia para os clientes e de otimização de incentivos para a Costa Brava.
• Gerenciar filas de atendimento nos sistemas GDS, assegurando que pendências operacionais sejam resolvidas dentro dos prazos exigidos pelas aéreas, abrangendo alterações voluntárias e involuntárias dos clientes, realizando as devidas comunicações aos clientes.
• Prestar suporte em situações emergenciais de viagem, como cancelamentos de voos, alterações e irregularidades operacionais, atuando com agilidade e autonomia na resolução dos casos.

Gestão de Incentivos Comerciais

• Acompanhar, de forma ativa e sistemática, todos os programas de incentivo vigentes das companhias aéreas parceiras.
• Acompanhar o volume de emissões de aéreo e o desempenho frente às metas estabelecidas pelas aéreas, antecipando o atingimento de patamares e comunicando à Contratante (Costa Brava) eventuais oportunidades ou riscos de perda de incentivo.
• Aplicar estratégias operacionais definidas que favoreçam o atingimento e a superação dos patamares de incentivo, como a priorização de companhias com metas próximas do atingimento.

Relacionamento com as Companhias Aéreas

• Manter contato regular com os executivos de conta e equipes de suporte das aéreas parceiras, garantindo acesso a informações atualizadas sobre promoções, campanhas de incentivo e produtos.
• Participar de reuniões, treinamentos e eventos promovidos pelas companhias aéreas e demais fornecedores, mantendo-se atualizado(a) sobre produtos, políticas e novidades do setor.
• Reportar à Costa Brava informações relevantes obtidas no relacionamento com as aéreas que possam impactar a operação ou as estratégias comerciais da empresa.

Atendimento

• Realizar o atendimento consultivo e completo aos clientes da Costa Brava, especialmente aqueles da carteira curva B e C, compreendendo desde o levantamento das necessidades de viagem até a entrega do serviço contratado, utilizando os canais de comunicação estabelecidos nos procedimentos internos.
• Cotar, negociar e emitir serviços terrestres, incluindo hospedagem (hotéis nacionais e internacionais), transfers, locação de veículos, seguros, passeios, ingressos e pacotes de viagem.
• Elaborar propostas comerciais personalizadas, apresentando opções adequadas ao perfil e orçamento de cada cliente.
• Acompanhar o cliente durante toda a jornada de viagem, estando disponível para suporte operacional em caso de imprevistos.
• Identificar oportunidades de ampliação de serviços na carteira atendida (cross-selling e upselling), contribuindo para o crescimento da receita gerada por esse segmento.
• Manter o cadastro dos clientes atendidos atualizado, registrando preferências, histórico de viagens e informações relevantes para o atendimento futuro, utilizando o sistema definido para controle das demandas e informações dos clientes.

Relatórios e Controles Internos

• Validar relatório semanal de desempenho operacional, contendo: volume de emissões realizadas, companhias aéreas utilizadas, receita gerada por atendimento e status de atingimento de metas de incentivo.
• Manter planilhas e sistemas de controle atualizados com todos os bilhetes emitidos, remarcações, cancelamentos e reembolsos pendentes.
• Registrar e acompanhar todas as solicitações de clientes, garantindo rastreabilidade e histórico de atendimento.
• Apoiar a Costa Brava na preparação de informações para auditorias internas ou externas relacionadas às emissões aéreas e incentivos comerciais.
• Reportar imediatamente qualquer irregularidade operacional, reclamação de cliente ou situação de risco que possa impactar a operação ou a imagem da Costa Brava.

• Superior completo em Turismo, Hotelaria, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Mínimo de 5 anos de experiência comprovada em emissões aéreas e atendimento a clientes de viagens, preferencialmente no segmento de lazer;
• Fluência em Inglês (escrito e falado) é essencial devido à natureza internacional das emissões e relacionamentos com companhias aéreas. Um terceiro idioma (ex: Espanhol) será um diferencial.
• Domínio completo de sistema(s) GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo).
• Domínio do sistema Travellink.
• Conhecimento aprofundado de regras tarifárias aéreas nacionais e internacionais (aplicação de multas, diferenças tarifárias, reembolsos, etc.).
• Conhecimento dos principais programas de incentivo das companhias aéreas do mercado brasileiro.
• Familiaridade com serviços de hospitalidade e turismo (hospedagem, pacotes, transfers, seguros, ingressos).
• Capacidade de utilização avançada de ferramentas de planilha (Google Sheets ou Excel) para controles, análises e relatórios.
• Experiência sólida e prática no uso de Portais de Fornecedores e tecnologias como o NDC (New Distribution Capability) para otimização de emissões.
• Conhecimento e/ou experiência na utilização de ferramentas de CRM, como o RD Station, para gestão de relacionamento com clientes e identificação de oportunidades.

Competências comportamentais:

• Autonomia e Proatividade
• Comunicação Assertiva
• Orientação para o Cliente
• Capacidade Analítica
• Negociação
• Gestão de Crises/Resolução de Problemas
• Comprometimento e Responsabilidade
• Espírito de Equipe e Colaboração
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Refeição (Ticket Flex);
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.

Atuamos em três frentes de negócios:

CORPORATIVO

Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.

EVENTOS

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava

A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!

Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava