Customer Success | Analista de Onboarding Pleno

SOBRE A COSTA BRAVA

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano! São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava

Como Account Manager Sr na área de Customer Success, seu objetivo será gerenciar a carteira de clientes de alta complexidade, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas em nosso porfólio, no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes. 

Atividades:

• Liderar todos os projetos de onboarding de novos clientes; 
• Atender aos novos clientes e esclarecer suas dúvidas; 
• Ser a guardião no Hypercare dos novos clientes, identificando e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas; 
• Coordenar com as demais áreas da empresa para garantir que os novos clientes tenham acesso a todas as informações e recursos necessários; 
• Avaliar a eficácia do processo de onboarding e propor melhorias; 
• Participar de projetos e iniciativas relacionadas à área de Customer Success; 

Responsabilidades:

• Trabalhar na melhoria de indicadores da área de Cs;                        
• Conduzir reuniões de implantação e de acompanhamento referentes a Onboarding;               
• Realizar as etapas de Onboarding, desmobilização e apoiar no Hypercare; 
• Identificar melhorias e priorizar ações; 
• Direcionar responsabilidades e acompanhar a implantação das ações, apoiando em caso de necessidade.   
• Mapear os pontos de atrito no processo de Onboarding e dar feedback para a área de Novos Negócios; 
• Manter documentação do processo de Onboarding atualizada.

• Customer Success | Analista de Onboarding Pleno (CÓPIA)
• Acompanhar as métricas e indicadores do cliente da sua carteira, tendo como foco o sucesso do cliente e sua experiência com o produto;
• Participar de reuniões estratégicas com clientes (daily, planning, retro, suporte, etc);
• Entender as dores e desafios dos clientes, conduzindo ações de sucesso com foco na jornada do cliente;
• Trabalhar próximo ao time de Customer Success para garantir esforço do onboarding;
• Acompanhar, interagir e comunicar a jornada de sucesso do cliente.
• Fornecer dados para a produção de relatórios operacionais, entender o comportamento do cliente e identificar suas principais dores e oportunidades;
• Realizar ações de relacionamento com o cliente, desde a abordagem de oportunidades, construção da jornada, efetuar a ponte entre equipes técnicas de desenvolvimento, produção e comercial.
• Acompanhar de perto a jornada dos clientes, engajar e realizar follow-ups com o cliente, a fim de entender os problemas e desafios, além de trabalhar com as equipes internas
• Construir planos de ação que tragam os OKRs de sucesso dos clientes.
• Apoio no onboarding com clientes.
• Criar processos e ferramentas utilizadas pela área para monitoramento de churn com os clientes.

• Superior completo em Administração, Marketing, Vendas ou áreas correlatas;
• Experiência 2 anos, preferencialmente na área de Customer Success com foco em onboarding;
• Pacote office
• Inglês avançado 

Competências comportamentais:

• Facilidade em Comunicação  
• Espírito de equipe e colaboração 
• Comprometimento e foco em resultado 
• Gentileza 
• Relacionamento interpessoal 
• Empatia                                                                  
• Proatividade                                                                                                            
• Capacidade analítica                                             
• Atendimento de excelência                              
• Autonomia e autogestão 
• Atendimento de excelência 
• Capacidade de identificar as causas de problemas sugerindo soluções 
• Habilidade em trabalhar sob pressão com resiliência e foco em resultados.                        
• Análise e priorização de situações críticas 

• Customer Success | Analista de Onboarding Pleno (CÓPIA)
• Você precisa ter:
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e proatividade;
• Cursado ou cursando ensino superior.
• Será um diferencial se você tiver:
• Inglês e/ou Espanhol fluente;
• Vivência em empresa SaaS B2B;
• Conhecimento de práticas de Product Discovery;
• Experiência prévia com recrutamento e seleção ou Employer Branding.

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Refeição (Ticket Flex);
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.

Atuamos em três frentes de negócios:

CORPORATIVO

Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.

EVENTOS

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava

A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!

Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava